我，彭美伶，大家都叫我阿美。
28歲，人生無大志，雖叫阿美卻無啥姿色，最近的一次戀愛經驗是幼稚園時。
目前在露藝紗咖啡工作，是葉公旺的外孫，葉小潔的表妹。
三天前，我無意中拍了一張咖啡店的照片發到IG上，結果...
「表姐！大財！你們快看我的IG！」
我拿著手機衝進咖啡店，心跳快得要爆炸，手都在微微發抖。
那張隨手拍的照片：露藝紗的早晨，陽光斜射，霈姊在擦咖啡機。我只是覺得那個瞬間很美，想著反正也沒人會看，就加了個「#南桃日常」發了。
結果現在：2,847個讚，156則留言，89次分享！
天啊，這是真的嗎？我一直在重新整理畫面，不敢相信自己的眼睛。
「什麼時候發的？」表姐問。
「昨天晚上隨手拍的...」我聲音有點顫抖，「想說反正也沒人看，就隨便發了。」
我從來沒想過自己拍的照片會有人喜歡。畢竟我連自拍都不太會，每次照鏡子都覺得自己長得很普通。但這次...為什麼會有這麼多人喜歡？
大財推了推眼鏡，用他那副分析師的口吻說：「看起來你無意中抓住了現代人的痛點。」
我的手指在螢幕上滑動，一則一則地看著那些留言，每一個都讓我的心臟跳得更快：
「好有感覺的小店！在哪裡？」
「這種歲月靜好的感覺太棒了！」
「想去朝聖+1」
「老闆娘氣質好好！」
「終於找到遠離都市喧囂的地方了！」
霈姊看到後也很驚訝，瞪大了眼睛：「這真的是我的店嗎？看起來好美！」
「達令，你很有天分耶！」她拍拍我的肩膀，「我從來沒想過我的店可以這麼有魅力。」
我感覺臉頰發燙，一定紅得像番茄一樣：「我也不知道...我只是覺得那個瞬間很美，想要記錄下來而已。」
內心深處有個聲音在說：原來我也能做到一些特別的事情嗎？
大財若有所思地說：「關鍵是你拍到了這裡的『靈魂』，不只是咖啡店，而是一種生活態度。」
我還是不太懂他的意思，但心裡有種說不出的感覺...就像第一次有人告訴我，我其實並不是那麼平凡。
這時候，表姐突然有個想法：「阿美，你既然這麼會拍照，要不要試試看寫文案？」
「文案？」我疑惑地看著她。
「對啊！你看，你的照片為什麼會這麼受歡迎？除了畫面美，還有你寫的那句『#南桃日常』，感覺就很有溫度。」
我想了想，確實當時發文時我還寫了一段話：「忙碌的一天開始了，但看到霈姊認真工作的樣子，突然覺得生活其實很美好。南桃的早晨，總是這樣溫暖人心。」
大財推了推眼鏡：「阿美，你有沒有想過，為什麼同樣一家咖啡店，別人拍可能就很普通，但你拍出來就特別有感覺？」
我搖搖頭，真的不知道。
「我們來問問AI吧！」大財興奮地打開筆電，「讓AI幫我們分析一下你的寫作風格。」
大財在Gemini上輸入了我的IG文案：
請分析以下IG文案的特色和吸引力：
文案：「忙碌的一天開始了，但看到霈姊認真工作的樣子，突然覺得生活其實很美好。南桃的早晨，總是這樣溫暖人心。」
標籤：#南桃日常
請分析：
1. 這段文案的寫作特色
2. 為什麼會引起共鳴
3. 使用了哪些有效的文案技巧
AI很快給出了分析：
文案特色分析：
「哇！」我看著分析結果，「原來我寫的文案有這麼多技巧嗎？但我都是憑感覺寫的...」
「這就是你的天賦！」表姐說，「我們來讓AI教你更多技巧。」
「我們來讓AI教你UX文案設計！」大財說著，開始在筆電上輸入：
我有一份政策說明需要改寫為更親民的表達方式：
原文：「建立青年創業育成中心，提供創業諮詢、技能培訓、資金媒合等一站式服務，預計每年協助50名青年創業，創造200個就業機會。」
目標讀者：南桃鎮的年輕人和他們的家長
要求：
1. 使用日常生活用語，避免官方術語
2. 加入具體的生活場景和例子
3. 突出對個人和家庭的實際好處
4. 建立情感連結
請提供改寫建議和解釋為什麼這樣改寫。
AI的回應讓我眼睛一亮：
改寫建議：
「想要回家鄉創業，但不知道從哪裡開始嗎？我們要在南桃設立『青年夢想起飛站』！
在這裡，會有經驗豐富的前輩教你怎麼寫企劃書、怎麼貸款、怎麼行銷。就像有個超級厲害的大哥大姐罩著你一樣！
我們的目標是每年幫助50個年輕人實現創業夢想，讓200個家庭有穩定收入。想像一下，原本在外地打拼的孩子，現在可以在家鄉開咖啡店、做網拍、賣農產品...爸媽再也不用擔心見不到孩子了！」
改寫技巧解釋：
看完AI的解釋，我驚嘆地說：「哇！原來文案有這麼多學問！」
我試著照著AI教的方法，自己練習了一下：「就是要用讀者聽得懂的話，說他們關心的事情對吧？」
「沒錯！」表姐拍手說，「你學得真快！」
我越來越有興趣了：「AI還能教我什麼？」
大財繼續輸入：
請教我如何為不同的目標群體設計文案。
政策內容：「推動數位學習環境建置，提升偏鄉教育資源，縮減城鄉數位落差。」
請分別為以下群體改寫：
1. 年輕父母（25-35歲）
2. 退休長輩（55-70歲）
3. 國中小老師
請解釋每個版本的設計思路和技巧。
AI給出了詳細的回應：
年輕父母版本：
「想讓孩子贏在起跑點嗎？我們要讓南桃的孩子享有和台北一樣的教育資源！每間教室都有高速網路和平板電腦，孩子可以線上和外籍老師練英文、和台北的同學一起上科學課。不用花大錢讓孩子去補習班，在學校就能學到最棒的課程！」
退休長輩版本：
「現在的孩子需要學會用電腦，才不會輸在起跑點。我們要讓南桃的學校設備和城市一樣好，這樣孫子就不用離開家鄉，也能學到好本事。電腦課程還會教孩子怎麼幫阿公阿嬤用手機，真是一舉兩得！」
國中小老師版本：
「提供最新的教學設備和數位教材，讓您的教學更有效率。我們也會安排定期的數位教學培訓，並與城市學校建立交流合作，讓您在偏鄉也能享有豐富的教學資源和專業成長機會。」
AI的設計思路解釋：
年輕父母版本重點：
退休長輩版本重點：
老師版本重點：
「太神奇了！」我驚嘆道，「同一個政策，但是對不同的人要用不同的方式說明！」
我開始明白AI教我的核心概念：先了解你的讀者是誰，再決定怎麼說話。
「我想自己試試看！」我主動要求，「可以讓我跟AI對話嗎？」
大財把筆電推到我面前：「當然可以！你想問什麼？」
我開始輸入我的問題：
我想為南桃的小吃攤老闆寫一個關於「行動支付推廣」的說明，要讓他們覺得學會用手機收錢是很簡單又很有用的事情。
目標讀者：50-65歲的小吃攤老闆
他們可能的擔心：
- 不會用手機
- 怕被騙
- 覺得太複雜
請給我寫作建議。
AI的回應讓我很驚喜：
寫作策略建議：
建立信任感
降低學習門檻
突出實際好處
文案範例：
「阿姨阿伯，您還在為找零錢而煩惱嗎？客人買個30元的小吃，給您100元，但您剛好沒有零錢？
現在有個超簡單的方法！客人只要用手機『嗶』一下，錢就直接進到您的帳戶，完全不用找零錢！
就像以前從算盤改用計算機一樣，一開始可能覺得複雜，但學會了就超方便！我們會派專人到您的攤位，手把手教您設定，保證三分鐘就學會！」
看完AI的建議，我按照這些原則寫了我的版本：
「各位老闆，您是不是常常遇到這種情況：客人買一碗30元的麵，拿100元給您，但您剛好沒零錢？或者擔心收到假鈔？
現在政府推出了一個超棒的服務！客人用手機一掃，錢就直接到您的戶頭，安全又方便！
不用擔心學不會，就像當年您教孩子騎腳踏車一樣，我們會耐心教到您會為止。而且用手機收錢比用現金還安全，政府還有補助喔！
想想看，不用準備零錢、不用怕假鈔、客人付錢更快，生意是不是會更好做？」
「阿美，你寫得太好了！」霈姊讚嘆道，「這樣寫，我媽媽肯定馬上就想學！」
為了驗證我跟AI學到的技巧，我們決定找幾個咖啡店的客人來測試。
第一位是常來的張婆婆。我拿著兩個版本給她看：原始的專業版本和AI教我改寫的版本。
「張婆婆，您看看這兩份，哪一份比較好懂？」
張婆婆戴上老花眼鏡，仔細看了看：「這一份我完全看不懂，什麼『數位落差』、『建置』的...這一份就很清楚！『孫子不用離開家鄉也能學好本事』，我聽了就很開心！」
第二位是年輕媽媽林小姐。她指著我寫的版本說：「這一份讓我很有畫面感，我看了就想像到我家寶貝以後和外國老師對話的樣子。」
第三位是高中生小明。他看了之後說：「阿美姊寫的比較有趣，感覺真的會實現。」
聽到這些回饋，我的心裡暖暖的。AI教我的方法真的有用！我真的有能力讓別人更容易理解複雜的事情！
經過這一天跟AI的學習，我整理出了幾個重要心得：
先了解讀者是誰
用他們的語言說話
抓住他們真正關心的點
建立情感連結
技巧一：問題導入法
技巧二：生活場景代入法
技巧三：情感觸發詞使用
技巧四：分眾化表達
最讓我驚訝的是，AI不只是給我答案，還會解釋為什麼要這樣寫。就像有個超級耐心的老師，會一步一步教我思考過程。
AI的優點：
我的優點：
最佳組合：
AI提供專業的框架和技巧，我提供在地的洞察和情感溫度。這樣寫出來的文案既專業又有溫度！
看著今天的學習成果，我突然有了一個大膽的想法：
「我要用AI幫我經營社群媒體，把南桃的美好分享給更多人！」
不只是拍美美的照片，我還要：
「阿美，」大財推了推眼鏡，「你想過嗎？你可能會成為南桃最棒的『AI協作政策溝通師』。」
我臉又紅了，但這次不是因為害羞，而是因為興奮：「真的嗎？那我要繼續跟AI學習更多技巧！」
霈姊笑著說：「達令，AI可以給你方法，但你有最重要的東西——一顆真正關心別人的心。」
如果你也想學會跟AI協作寫出有溫度的文案，我想分享幾個心得：
問具體的問題
提供足夠的背景資訊
要求AI解釋原因
結合自己的在地觀察
AI負責：
我負責：
這一天下來，我最大的收穫不只是學會了跟AI協作寫文案，而是發現了自己原來也有獨特的價值。
以前我總覺得自己什麼都不會，AI這麼厲害，我還有什麼用處？但今天我發現，AI雖然很聰明，但它需要我提供：
原來人和AI不是競爭關係，而是互補關係！AI幫我變得更專業，我讓AI的建議更有溫度。
阿美的故事告訴我們，在AI時代，最重要的不是害怕被取代，而是學會如何與AI協作，發揮彼此的優勢。
AI可以提供專業的知識和框架，但人類的同理心、在地洞察和情感溫度，仍然是不可取代的寶貴資產。
當我們學會與AI協作，不是要變成機器，而是要變成更好的人——既有專業能力，又保有人性溫暖的人。
實作練習提示：
記住：最好的AI協作文案就是讓讀者覺得「這個AI懂我，而且真的關心我」的文案。
我是 Wolke。我是一名專業程式開發者，專長是開發 AI 和程式解決方案。
我投入了不少時間在專業發展上。我是多本書的作者，其中包括《LINE聊天機器人+AI+雲端+開源+程式：輕鬆入門到完整學習》和《ChatGPT來襲，未來人人都需具備的運算思維！應用詠唱工程來釋放程式生產力—程式學習/開發篇》。也有出版線上課程，我熱衷於分享我的經驗和技術，幫助其他開發者更好地利用 AI 工具。
也在許多知名大學、論壇、社團擔任講者，如果貴方有需要也歡迎與我聯繫。
2023年 講座 紀錄
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本系列相關內容已轉載及加強到筆者 2025 年 所出版之
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透過本節實作，您將學會：
UX文案設計是將使用者的需求、情感和行為模式融入文案創作的過程。目標是讓內容不僅僅傳達資訊，更要引起共鳴、促進行動。
| 一般文案 | UX文案 |
|---|---|
| 注重資訊傳達 | 注重使用者感受 |
| 統一標準格式 | 因應使用者情境調整 |
| 專業術語導向 | 生活語言導向 |
| 單向資訊傳遞 | 雙向互動設計 |
在開始寫作前，先建立清楚的使用者畫像：
請協助分析以下目標使用者群體的特徵和需求：
使用者群體：[描述目標群體]
年齡範圍：[年齡區間]
教育背景：[教育程度]
生活型態：[生活方式描述]
主要關注點：[最關心的議題]
資訊接收習慣：[如何獲取資訊]
請分析他們的：
1. 核心需求和痛點
2. 決策考量因素
3. 偏好的溝通方式
4. 可能的疑慮和障礙
使用者群體：南桃鎮40-60歲居民
年齡範圍：40-60歲
教育背景：高中到大學程度
生活型態：務實、重視家庭、關心子女未來
主要關注點：經濟穩定、子女教育、生活便利性
資訊接收習慣：透過親友、社群媒體、在地媒體
請分析他們對於「數位化政策」的看法和需求。
使用以下提示模式進行語言轉換：
請將以下專業內容改寫為目標群體容易理解的表達：
原始內容：[專業術語內容]
目標群體：[具體描述]
改寫要求：
1. 使用日常生活用語
2. 加入具體例子或比喻
3. 突出對使用者的實際好處
4. 避免令人恐懼或困惑的表達
5. 保持原意的準確性
政策術語轉換：
原文：「建構智慧城市基礎建設，整合IoT感測網路，提升公共服務效能。」
改寫提示：
目標群體：50歲左右的家庭主婦
請用她們關心的生活議題來解釋智慧城市的好處
改寫結果：
「讓我們的生活更便利！想像一下，垃圾車來的時候手機會提醒您、停車位可以用手機預約、孩子上下學的安全路線會即時通知您。就像有個貼心的管家，隨時照顧全家人的需要。」
請分析目標使用者在面對[主題]時的情感狀態：
使用者情境：[具體描述情境]
可能情感：[預期的情感反應]
請建議：
1. 如何引起正面情感共鳴
2. 如何化解負面情感障礙
3. 具體的情感觸發詞彙
4. 適合的故事或場景設計
情境分析：
使用者情境：60歲小吃攤老闆第一次聽到行動支付
可能情感：困惑、擔心、抗拒、害怕學不會
請建議如何設計介紹文案，讓他們願意嘗試。
AI建議整合後的文案：
「阿伯阿姨，還記得當年從手寫帳本改用計算機的時候嗎？一開始也覺得很複雜，但現在想想，計算機真的讓算帳變簡單了對吧？
行動支付就像當年的計算機一樣，一開始可能需要適應，但學會了就會發現真的很方便！不用擔心假鈔、不用找零錢、錢直接進帳戶，而且政府還有補助喔！
我們會派專人來教您，就像當年您教孩子騎腳踏車一樣，慢慢來，一定學得會！」
針對同一議題，為不同群體設計專屬版本：
請為以下內容設計不同版本：
核心訊息：[主要要傳達的內容]
目標群體版本：
1. 年輕父母（25-35歲）
2. 中年創業者（35-50歲）
3. 退休長輩（55-70歲）
4. 學生族群（18-25歲）
請確保：
- 每個版本都保持核心訊息一致
- 語言風格符合群體特性
- 舉例和場景貼近生活經驗
- 強調該群體最關心的利益點
年輕父母版本：
「想讓孩子贏在起跑點嗎？我們要讓南桃的孩子享有和台北一樣的教育資源！透過線上課程，您的孩子可以和外籍老師練英文、和全台灣的同學一起上科學實驗課。不用擔心偏鄉資源不足，也不用花大錢送孩子去補習班！」
退休長輩版本：
「希望孫子將來有好前途嗎？現在的時代，會用電腦就像以前會讀書寫字一樣重要。我們要讓學校設備變得很好，讓孫子在家鄉也能學到最新的技能。這樣孫子就不用離開家鄉，也能有好工作！」
請優化以下文案的可讀性：
原始文案：[長篇內容]
優化要求：
1. 使用條列式或分段呈現
2. 每段重點明確，長度適中
3. 加入適當的標題和小標
4. 使用過渡詞增加流暢度
5. 重要資訊用不同方式突出
請為以下文案建議視覺化呈現方式：
文案內容：[文案內容]
請建議：
1. 適合搭配的圖片類型
2. 資訊圖表的設計重點
3. 色彩使用建議
4. 版面配置原則
5. 互動元素設計
請協助設計A/B測試方案：
測試目標：[要測試的內容效果]
測試版本A：[版本A內容]
測試版本B：[版本B內容]
請建議：
1. 測試指標和測量方法
2. 測試對象選擇標準
3. 測試環境設計
4. 結果評估標準
5. 優化方向建議
設計簡單的回饋收集機制：
問題設計範例：
請模擬以下使用者情境，並建議最適合的文案內容：
使用者背景：[詳細描述]
使用情境：[具體場景]
當下心理狀態：[情感狀態]
期望獲得的資訊：[需求描述]
可能的行動障礙：[阻礙因素]
請提供：
1. 情境分析
2. 文案建議
3. 呈現方式建議
4. 後續引導策略
請分析以下文案的可能效果：
文案內容：[文案內容]
目標群體：[群體描述]
請預測：
1. 可能的理解程度
2. 情感反應
3. 行動意願
4. 可能的疑慮
5. 改善建議
解決策略：
解決策略：
解決策略：
記住，優秀的UX文案不是為了展示寫作技巧，而是為了真正幫助使用者解決問題、滿足需求。當文案能夠消除使用者的困惑、減少決策障礙、建立情感連結時，就達到了UX文案的最高境界。
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